技術
フィリピン、AIカスタマーサービス受容度上昇も「人間との対話」を重視
フィリピンの消費者のAIカスタマーサービスへの受容度が高まっているが、人間との対話の重要性も依然として重視していることが、Genesys社の調査で明らかになった。AI利用の透明性への要望も浮き彫りになっている。
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