サンフーコック航空、「リゾートフライト」モデルを開発

約 1 年の商業運航を経て、サン フーコック航空は、地上から空までの同期型リゾート サービスの質の高さでその名声を確立しています。サン・グループの代表者によると、航空ネットワーク、航空券の価格、サービス品質における競争がますます激化する中で市場に参入し、サン・フーコック航空は地上から空まで配慮された乗客体験を提供する「リゾート航空」モデルとして独自の方向性を選択したという。第一印象は、サンフーコック航空 (SPA) が空港ターミナルの外にチェックインサービスを導入したことです。

ラ フェスタ フーコック、キュリオ コレクション バイ ヒルトン、ニュー ワールド フーコック リゾートにご宿泊のお客様、または同じサンセット タウンおよびバイケムエリアにある他のホテルにご宿泊のお客様は、ホテルで直接チェックイン、搭乗券の受け取り、荷物の預け入れができます。フライト手続きは、VNeID に接続された航空会社のモバイル アプリケーション上の生体認証を使用してオンラインで実行できます。このソリューションは、乗客が従来の方法よりも迅速、安全、便利にチェックイン プロセスを完了できるようにします。

ノイバイ空港とフーコック空港では、SPA は有名な建築家ビル ベンスリーの設計によるサン エグゼクティブ ラウンジ システムに投資しています。料理は職人のアン・トゥエット氏が監修し、エリック・カイザーのパンやアラビカ豆100％のデリンゴー・カペラ・コーヒーなどの国際的な料理ブランドと組み合わせ、乗客一人ひとりの待ち時間を休暇のようなリラックスした瞬間に変えることが期待されています。キャビン空間は輸入革張りとラフェスタの香りで「インドシナのエレガンス」を演出。

写真：SPA 飛行機に乗ると、乗客は客室デザインに「インドシナの優雅さ」を感じることができます。インテリアはフランスの優雅さと東洋の洗練を兼ね備えています。エコノミークラスでは、広い座席間隔と統合された USB 充電ポートを備えた英国のホーク インフィニティ シートを使用しています。

一方、ビジネスクラスには、15度のリクライニングシートと最大238mm（9.37インチ）のレッグサポートシステムが装備されており、リラックス感をもたらします。すべてのシートは、スイスから輸入された黄土色とゴールドのフルグレインレザーで覆われ、一目で分かるマークを作り出しています。また、客室空間には、地中海をイメージしたアンバー、ホワイトツバキ、ローズ、グリーンバジルの香りをブレンドした「ラフェスタ」の香りが漂い、乗客にリゾートのようなリラックス感をもたらします。

料理も、SPA が「リゾート フライト」体験を完璧にするために投資する要素の 1 つです。ビジネスクラスの乗客には、レストランのような白いテーブルクロスが敷かれたダイニングテーブルで、お客様のニーズや好みに合わせてカスタマイズされたメニューが提供されます。サンエグゼクティブラウンジ。

写真: SPA メニューはアジアとヨーロッパのスタイルで構成されています。標高10,000メートルの旅では、エリック・カイザーのパン、TWGの紅茶、サン・クラフトビールのクラフトビール、ラムドンのコーヒーもお楽しみいただけます。メニューは10日ごとに変わります。

機内体験は、各テーマ、季節、休日に応じて 2 か月ごとに更新される映画、音楽、ゲームのライブラリを備えた無線エンターテイメント システム (IFE) によって補完されます。同社の代表者によると、サービスの質は、ホスピタリティ文化の「大使」となるために十分な訓練を受けた客室乗務員のチームを通じても十分に伝えられるという。胸の前で両手を合わせる挨拶のしぐさ、優しい笑顔、お年寄りや小さなお子様連れのご家族への介助、特別な日のちょっとした贈り物の準備など、すべては心からのサービスを体験することを目指しています。

典型的な衣装を着て挨拶するサンフーコック航空の客室乗務員。写真：SPA 客室乗務員も「SPARKLE」基準（航空会社独自のサービス基準）に従って訓練を受けており、乗客が常に話を聞いてくれ、理解され、誠実に対応されていると感じられるよう、統一されたサービススタイルを作り上げています。したがって、各フライトは多くの感情を伴う休暇の旅となるよう設計されています。

また、サン フーコック航空は、サン グループのサン シグネチャー ロイヤルティ プログラムを通じて、乗客一人ひとりのサービス価値を拡大しています。乗客はポイントを貯めて、特典航空券、受託手荷物、座席の選択、およびサン・グループのエコシステムにおける多くのエンターテイメント、リゾート、娯楽、医療のインセンティブと引き換えることができます。最上位の 2 つのカード クラスには、NCB 銀行と Visa の協力を通じてグローバルな支払い機能も統合されています。

サンフーコック航空の機体。写真：SPA 1年近くの商業運航を経て、サンフーコック航空は徐々にベトナムの航空会社としてよく知られるようになりました。航空会社の代表者によると、「世界への立ち上がり」の旅において、今日から構築されるサービスプラットフォームは、サンフーコック航空が世界に進出するための重要な支点となり、ベトナムのリゾート航空会社としてのサービス品質を確証するものとなる。

タイ・アン

情報源: VnExpress