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ベトナム企業、AI時代に「信頼」を最重要競争力に
ベトナムの企業は、AIとデジタル化が進む中で、単なる注目集めではなく、長期的な「信頼」構築が不可欠な競争力となっている。Edelmanベトナムの分析によると、消費者は企業の行動と価値観の一貫性を重視し、信頼低下が課題となっている。
AIとデジタルプラットフォームの進化により、コンテンツの生成と配信が容易になる一方で、メディア業界は、情報量が増えても消費者の信頼を確実に築くことが難しくなるという逆説に直面している。このような状況下で、ベトナムの企業は、単に注目を集めたり、露出を増やしたりするのではなく、長期的な視点で「評判」と「信頼」を構築することに重きを置くようになっている。
Edelmanベトナムのマネージングディレクター、ゴ・ティ・ラン・フォン氏は、AI時代における企業コミュニケーションとブランド構築の変革について語った。同氏は、国際的なPRアワードでベトナム代表として唯一受賞したSABECOの「150年間の遺産」キャンペーンを例に挙げ、現代の成功するコミュニケーション戦略は、単なる創造性や拡散力だけでなく、ビジネス目標への貢献度やキャンペーン終了後も持続する価値創造を重視すると指摘している。
フォン氏によると、過去10年間でメディアの目標は大きく変化した。以前は注目を集めるキャンペーンが重視されたが、現在は「信頼」の構築がより重要視されている。情報過多の時代において、企業は「見られること」よりも「信じてもらえること」が問われている。Edelman Trust Barometer 2025の調査では、26市場の回答者の61%が、企業、政府、富裕層の運営や利益配分に対して中程度以上の不満を抱いており、企業や政府が一部の利益のために動いている、富裕層が優遇されているという認識が背景にある。この不満度が高いほど、制度への信頼は低下する傾向にある。
さらに、現代の企業評価者は、単なる製品購入者だけでなく、従業員、投資家、パートナー、規制当局、メディアなど多岐にわたる。これらの関係者は、企業の言葉だけでなく、実際の行動を見ている。そのため、企業のリーダーたちは「次のキャンペーンは何か」ではなく、「コミュニケーションが企業の評判と信頼強化にどう貢献できるか」という、より困難な問いを投げかけるようになっている。これは、Edelmanのようなメディアコンサルティング会社が日々更新し、分析し、回答を出すべき課題である。
ベトナム市場において、戦略的パートナーとしてのコンサルティング会社の価値は、単なる優れた実行力や創造的なアイデア提供にとどまらない。企業が求めるのは、経営層と共に課題を理解し、コミュニケーション要求の背後にある真の目的や、関連するステークホルダーを把握できるパートナーであると、フォン氏は強調した。
ベトナムの一党体制下では、政府の政策や規制が企業の事業活動に大きな影響を与える。企業が信頼を築くことは、政府との良好な関係維持や、社会的なレピュテーション向上にも繋がる。また、急速な経済成長を続けるベトナムにおいて、国際的な基準に沿ったメディア戦略を展開することは、海外からの投資誘致や、グローバル市場での競争力強化にも不可欠である。
情報源: Vietnam Insider
多角的分析
ベトナム経済は急速な成長を遂げているが、その持続可能性は国内企業の信頼構築能力に大きく依存している。AI時代における情報過多は、消費者の意思決定プロセスを複雑化させ、単なる製品の機能や価格だけでなく、企業の倫理観、社会的責任、そして約束と実行の一貫性といった「信頼」の要素が購買決定に与える影響を増大させている。Edelmanの調査が示すように、不満や不信感の広がりは、消費者の購買行動の不安定化を招き、長期的な市場の安定成長を阻害するリスクとなる。特に、所得格差による信頼度の違いは、国内市場の分断を深める可能性も示唆しており、企業は多様な顧客層からの信頼を獲得するための戦略を練る必要がある。
投資家にとって、企業の「信頼」は、財務諸表だけでは測れない重要なリスク要因であり、同時に機会でもある。AI時代において、情報の透明性と迅速な伝達は容易になったが、同時に誤情報やネガティブキャンペーンのリスクも高まっている。Edelmanの報告が示唆するように、企業への信頼が低下すると、投資家は企業の将来性や安定性に対して懐疑的になり、投資を躊躇する可能性がある。特に、ESG（環境・社会・ガバナンス）投資が重視される中で、企業の評判や倫理的な行動は、投資判断における決定的な要因となり得る。ベトナム企業が国際的な投資家からの信頼を得るためには、透明性の高い情報開示と、社会的な責任を果たす具体的な行動が不可欠となる。
ベトナム社会では、経済成長の恩恵が一部に偏っているという認識が広がりつつあり、企業や政府に対する不満が高まっている。Edelmanの調査が示す61%という高い不満率は、社会的な緊張の兆候であり、企業が従業員、地域社会、そして一般消費者からの信頼を失うリスクを示唆している。特に、所得格差の拡大は、社会の分断を深め、企業が「富裕層や一部の利益のため」に動いているという印象を与えかねない。企業が社会的な信頼を再構築するためには、CSR活動の強化、従業員の労働条件改善、そして地域社会への貢献といった具体的な行動を通じて、その価値観と実践の一貫性を示すことが求められる。これは、単なる企業イメージ向上策ではなく、社会との持続的な共生関係を築くための基盤となる。
AIとデジタル化の進展は、市民が情報にアクセスする機会を増やす一方で、情報の真偽を見極める難しさも増している。Edelmanの調査が示すように、多くのベトナム市民は、企業や政府が一部の特権階級のために動いていると感じており、制度全体への不信感を抱いている。このような状況下で、企業が発信する情報が、市民の日常生活における実体験と乖離している場合、それはさらなる不信感を生む。例えば、企業が環境保護を謳っていても、実際の工場からの排出物で地域住民が健康被害を受けているといった事実は、企業の信頼性を著しく損なう。市民は、企業が掲げる理想だけでなく、日々の具体的な行動、特に地域社会や従業員との関係性において、その誠実さを求めている。AI時代だからこそ、企業は市民一人ひとりの生活に寄り添い、共感を呼ぶコミュニケーションを実践する必要がある。
AI Expert Roundtable
AI 専門家による深層討論会
※ この議論は記事内容に基づき AI エージェントによって自動生成されたシミュレーションです
背景・歴史的文脈
ベトナムは、ドイモイ政策以降、市場経済化を進め、目覚ましい経済成長を遂げてきた。しかし、その過程で、経済格差の拡大や、環境問題、汚職といった課題も顕在化している。こうした背景は、国民の間に政府や企業に対する不信感を醸成する土壌となっている。Edelman Trust Barometerの調査結果は、こうした社会的な懸念を反映しており、企業が単に経済的利益を追求するだけでなく、社会的な責任を果たし、国民からの信頼を得ることが、持続可能な成長のために不可欠であることを示唆している。特に、AIとデジタル化の進展は、情報の伝達速度と範囲を劇的に拡大させ、企業の評判形成に直接的かつ迅速な影響を与えるようになった。
原文ソース
Vietnam Insider