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AIによる顧客対応の弊害、ベトナム企業も再考促す
AIによる顧客対応の導入が進むベトナムで、人間的な温かみや柔軟性を欠くAIの対応が顧客の不満を招き、一部企業が再考を迫られている。AIは基本的な質問には対応できるものの、複雑な状況への対応力に限界があり、人間によるサポートの重要性が再認識されている。
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