ベトナム山間部、行政サービスを住民に届ける移動窓口の試み

ベトナム中部クアンガイ省の山間部において、行政センターから遠く離れ、険しい道のりで移動が困難な集落に対し、行政サービスを住民の身近に届ける取り組みが進められている。

「住民が役場に来られないなら、役人が住民のもとへ行く」という方針のもと、移動行政サービスチームが組織され、定期的に各集落を訪問し、書類の受付、手続きの案内、デジタル化支援、そして住民の喫緊のニーズへの対応を行っている。

ドゥックノン xã（町）では、2025年11月以降、土地、戸籍、司法、警察などの担当職員からなる移動行政サービスチームが結成された。このチームは定期的に各村を訪れ、住民が行政手続きを完了できるよう支援し、オンラインサービスの利用やVNeIDアカウントの統合・設定をサポートしている。

ドゥックノン xã行政サービスセンター長のトラン・ティ・ミー・ハン氏は、広大な地域と中心部から離れた集落の地理的条件から、住民の移動の困難さを指摘。移動行政サービスモデルは、住民が集落の公民館や伝統的な家屋で手続きを完了できるようにし、移動時間と費用を大幅に削減していると説明した。

2025年末の2ヶ月間だけで、このチームはギヤ・トゥン、ダック・スット、ダック・ジャー・ロン・ドン、ダック・ブライなどの集落で1,000件以上の手続きに関する助言・支援を行い、土地、戸籍、司法、医療保険に関する約410件の書類を受け付け、処理した。

また、警察官は住民がVNeIDを統合し、居住登録を行い、戸籍関連の手続きを申請できるよう指導している。さらに、社会悪や麻薬に対する撲滅運動も行われている。

2026年6月には、ドゥックノン xãの移動行政サービスチームは511回の住民相談・指導を行い、出生届、婚姻届、戸籍訂正、社会保険、医療保険に関する20件の書類を受け付け、処理した。貧困削減などの社会保障政策についても説明が行われた。

現在、クアンガイ省の15以上の山間部 xã で、この移動行政サービスモデルが導入されており、住民へのサービス提供を深めている。これにより、公務員の責任感と専門性が高まり、住民の信頼を得ている。

コンプロン xã では、毎月、18の全ての集落を訪問し、書類受付、オンライン申請の案内、手続きの進捗状況追跡を行っている。戸籍、土地、建設、農業、環境分野に加え、教育、医療、社会文化、事業登録に関する手続きも支援している。

コンプロン xã 行政サービスセンター長のトラン・タン・ミン氏は、このモデルが住民のニーズに迅速に対応し、地方行政の効率を高めていると述べている。さらに、直接指導を受けることで、山間部の住民はデジタルスキルを徐々に習得し、電子サービスを自信を持って利用できるようになるという。

ドゥックノン xã のトラン・カオ・バオ・ヴィエット委員長は、この取り組みが手続きの迅速化、移動費用の節約に貢献するだけでなく、地方政府に対する住民の信頼を構築していると指摘。「これは、管理型思考からサービス型思考への転換であり、行政改革とデジタル変革を山間部の住民の生活に近づけるものだ」と語った。

情報源: Nhan Dan