技術
マクドナルド、タイでAI活用し従業員を「ゲスト体験リーダー」へ昇格
タイのマクドナルドが、AIとセルフサービス技術を導入し、従業員の役割を単純作業から顧客対応中心の「ゲスト体験リーダー」へと転換させている。これにより、人員削減ではなく、従業員のスキルアップと顧客体験の向上が図られている。
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