サンライフ・フィリピン、革新と従業員エンゲージメントで2部門受賞

フィリピンの生命保険大手、サンライフ・フィリピンが、シンガポールで開催された保険アジア・アワード2026において、革新的な取り組みと従業員エンゲージメントの両部門で栄誉に輝いた。

同社は、顧客に有益なソリューションを提供し、従業員文化の向上に継続的に取り組んできたことが評価された。受賞したのは「革新部門」と「従業員エンゲージメント部門」の2つである。

革新部門で評価されたのは、多くのフィリピン国民が生命保険の加入をためらう要因となっている、複雑な健康状態の審査や保険料の負担といった課題に対応するために開発された「Sun Life EasyLink Protect」である。この商品は、健康診断が不要な、投資連動型の保証発行商品として設計されており、柔軟かつ長期的な保障を提供する。これにより、これまで保険サービスが行き届きにくかった層へのアクセスが改善される。

一方、従業員エンゲージメント部門で表彰されたのは、顧客からのフィードバックを個別の意見から、統一された実行可能なシステムへと統合する「フィードバック・エコシステム」と「CXファクター・アワード」を中心とした取り組みである。顧客からの具体的な称賛を従業員の表彰に結びつけることで、最前線の従業員が能力を発揮できるようになり、顧客体験が業績、学習、エンゲージメントを促進する文化が強化される。

サンライフ・フィリピンのカントリーヘッド兼CEOであるJJ・モレノ氏は、「これらの表彰は、私たちにとって最も重要な、顧客と従業員を反映している」と述べた。「顧客の信頼に感謝するとともに、日々の目的を達成するために尽力してくれる従業員とアドバイザーに感謝したい。今後も、より多くのフィリピン国民が、生涯にわたる経済的安定を達成し、より健康的な生活を送れるよう支援していく」と抱負を語った。

これは、フィリピンの保険業界における顧客中心主義と、従業員のモチベーション向上への注力が、国際的な舞台で認められた事例と言える。フィリピンでは、経済成長に伴い、金融サービスへのアクセス改善が喫緊の課題となっており、サンライフのような企業の取り組みは、国民の生活水準向上に貢献するものと期待される。

情報源: Philstar Business