技術
フィリピン、宅配サービス改革で苦情激減 - デジタル化が透明性と説明責任を強化
フィリピン情報通信技術省（DICT）は、宅配・メッセンジャーサービス（PEMEDES）分野でデジタル改革を推進し、苦情件数を約88%削減した。Oplan Bantay PadalaとPEMEDESライセンスポータルの導入により、監督強化、透明性向上、説明責任の強化が実現し、利用者の信頼向上に繋がっている。
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